La signature de l’acte de cession n’est pas une fin en soi : c’est le point de départ d’une nouvelle aventure. Réussir son intégration après la reprise d’une officine est une étape déterminante, qui conditionne bien souvent la réussite de l’ensemble du projet de reprise. Entre la découverte de l’équipe, l’appropriation de la patientèle et la mise en place de sa propre organisation, le nouveau titulaire doit faire preuve de méthode et de diplomatie.
Prendre le temps d’observer avant d’agir
La tentation est grande, pour un nouveau titulaire, de vouloir imprimer sa marque dès les premiers jours. Pourtant, il est souvent préférable de prendre le temps d’observer le fonctionnement de l’officine avant d’en modifier l’organisation : habitudes de l’équipe, attentes de la patientèle, points forts et points faibles de la gestion existante. Cette phase d’observation, même courte, permet d’éviter des décisions précipitées et facilite l’acceptation des changements à venir par l’équipe en place.
Fédérer l’équipe autour du projet
L’équipe officinale est un pilier essentiel de la réussite de la reprise. Un changement de titulaire est souvent source d’incertitude pour les collaborateurs, qui peuvent craindre pour leur poste ou leurs conditions de travail. Il est donc essentiel de communiquer rapidement et clairement sur le projet, les intentions du repreneur et la place de chacun dans la nouvelle organisation.
Organiser une réunion d’équipe dès les premiers jours, se montrer disponible et à l’écoute, valoriser les compétences existantes : autant de gestes qui contribuent à instaurer un climat de confiance propice à une intégration réussie.
Rassurer et fidéliser la patientèle
Le changement de titulaire peut également inquiéter la patientèle, particulièrement attachée à la relation de confiance nouée avec l’ancien pharmacien. Il est important de se présenter, d’expliquer sa démarche, et de continuer à assurer la continuité du service auquel les patients sont habitués. Une communication simple, affichée en officine ou relayée sur les réseaux sociaux, peut faciliter cette transition.
Mettre en place sa propre organisation, progressivement
Une fois la phase d’observation passée et la confiance de l’équipe instaurée, le nouveau titulaire peut commencer à mettre en place ses propres méthodes de travail, ses outils de gestion ou ses projets de développement (nouveaux services, digitalisation, réaménagement de l’espace de vente, etc.). Il est conseillé de procéder par étapes, en associant l’équipe aux changements, plutôt que de tout bouleverser d’un coup.
Se faire accompagner pour aborder cette phase sereinement
Le Cabinet Plumecocq ne s’arrête pas à la signature de l’acte de cession. Nous restons à l’écoute de nos clients repreneurs pour les conseiller, y compris dans cette phase délicate d’intégration, afin que la reprise de leur officine se déroule dans les meilleures conditions possibles.
